🔄 Возврат и обмен

Уважаемые покупатели! Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена парфюмерной продукции в интернет-магазине PARFINA.

📜 Возврат товаров надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Пожалуйста, внимательно выбирайте ароматы, объёмы и проверяйте наименование позиций в корзине перед оформлением и оплатой заказа.

📦 Проверка заказа при получении

Мы настоятельно рекомендуем осматривать целостность внешней транспортной упаковки и самого товара непосредственно при вручении курьером или в пункте выдачи заказов (СДЭК / Яндекс Доставка).

При обнаружении следов вскрытия, сильного замятия коробки или протечки попросите сотрудника службы доставки зафиксировать повреждение и составить соответствующий акт.

🚨 Что делать при обнаружении брака или повреждения?

Если вы обнаружили производственный брак (например, неисправный пульверизатор) или повреждение товара, возникшее при транспортировке:

1. Сделайте фото или видео, на котором чётко виден дефект, штрихкод/маркировка и упаковка.
2. Направьте обращение на нашу электронную почту info@parfina.ru или через форму поддержки на сайте. В письме укажите номер заказа, опишите проблему и прикрепите фото/видеоматериалы.
3. Наш менеджер свяжется с вами для оперативного согласования замены или возврата средств.

💸 Порядок возврата денежных средств и замены

• Замена товара: В случае подтверждения брака или повреждения при доставке мы повторно отправим вам аналогичный товар надлежащего качества абсолютно бесплатно (все транспортные расходы мы берём на себя).
• Возврат денег: Если аналогичного товара нет в наличии или вы выбрали возврат средств, денежные средства возвращаются на банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата, в срок от 3 до 10 рабочих дней (точный срок зависит от вашего банка).